Tout savoir sur la préparation et la livraison de votre box.
Retrouvez ici les informations essentielles concernant la préparation, l’expédition, le suivi et la réception de votre MOODBOX.
PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Quand votre MOODBOX est-elle envoyée ?
Chaque MOODBOX est préparée avec soin avant son expédition. Les délais exacts peuvent varier selon la date de commande, la disponibilité des produits et la période de l’année.
Préparation
Votre commande est vérifiée et préparée avant son départ de notre atelier.
Expédition
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un lien permettant de consulter l’acheminement de votre colis.
Les délais définitifs seront indiqués lors de la commande et confirmés par e-mail.
ZONES DE LIVRAISON
Où livrons-nous votre MOODBOX ?
Les zones de livraison disponibles et les frais applicables sont indiqués directement au moment de la commande. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison et le mode de transport choisi.
France métropolitaine
La livraison est proposée selon les transporteurs disponibles au moment de la commande. Les frais sont affichés avant le paiement.
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais liés à une livraison hors zone nationale restent à la charge du destinataire lorsqu’ils s’appliquent.
Autres destinations
Les livraisons vers d’autres zones seront proposées progressivement selon les solutions logistiques disponibles.
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais liés à une livraison hors zone nationale restent à la charge du destinataire lorsqu’ils s’appliquent.
BESOIN D’AIDE ?
Votre colis est en retard, abîmé ou introuvable ?
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis ou de son contenu.
Colis en retard
Vérifiez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail. Si la situation n’évolue pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Colis endommagé
Prenez des photos du colis, de l’étiquette et des produits concernés avant de nous écrire.
Colis non reçu
Vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou du point relais indiqué, puis contactez-nous si le colis reste introuvable.